Résoudre les problèmes liés aux tomodensitomètres sur site : Une étude de cas

Un ingénieur biomédical d’un hôpital du sud de la Floride a rencontré un problème important avec un onduleur dont les ventilateurs avaient déjà été remplacés en raison d’un dysfonctionnement. Malheureusement, lors du remplacement, le connecteur HV entre l’onduleur et le multiplicateur HV a été endommagé, nécessitant du ruban adhésif pour maintenir la bague de verrouillage. L’un de nos techniciens experts a conseillé à l’ingénieur sur place de ne pas utiliser le scanner tant que l’onduleur n’avait pas été remplacé, afin d’éviter tout dommage irréparable à l’onduleur et au multiplicateur HV.

La demande de service sur place

Conscient de l’urgence, l’ingénieur a demandé une intervention sur site, ce qui nous a incités à dépêcher l’un de nos ingénieurs. Avant la visite de notre ingénieur, le client a également signalé qu’il rencontrait des artefacts d’image, notamment de multiples anneaux sur ses scans. Même si la demande de réparation initiale concernait uniquement les problèmes de ventilateur et de connecteur HV, notre engagement à fournir un service d’excellente qualité nous a amenés à apporter une aide supplémentaire en dépannant ces nouveaux artefacts.

Percer le mystère des artefacts

Au cours de notre dépannage, nous avons cherché à reproduire les artefacts annulaires signalés, mais nous avons découvert un nouveau type de problème : des traînées émanant de l’extérieur du champ de vision dans diverses orientations. Cette découverte inattendue a nécessité une analyse détaillée.

Nous avons soigneusement vérifié les sources potentielles du problème, y compris les objets sur le trajet des rayons X, le collimateur et le DAS. Les causes les plus probables ont été identifiées comme étant les cartes GCIFA ou GCIFA-D2. Notre ingénieur a proposé de commander ces cartes pour des tests supplémentaires.

Pour nous assurer que le système fonctionnait correctement, nous avons scanné le fantôme TOS, ce qui a confirmé que le scanner fonctionnait conformément aux spécifications OEM, validant ainsi le bon fonctionnement du scanner malgré le problème des artefacts.

Faits marquants et enseignements

Assistance technique : Nous avons fourni une assistance technique essentielle pour diagnostiquer le problème découlant de l’installation du client. Notre expertise en ingénierie a été cruciale pour identifier le problème avec le connecteur HV endommagé.

Service sur site: Notre ingénieur a effectué une intervention sur site pour répondre aux besoins immédiats de réparation et confirmer que le scanner fonctionnait conformément aux spécifications de l’équipementier.

Dépannage étendu: Au-delà de la réparation initiale, notre ingénieur a continué à étudier les artefacts de l’image, démontrant ainsi notre engagement à résoudre des problèmes complexes même s’ils ne relèvent pas de la demande de service primaire.

Ce cas met en évidence l’approche à multiples facettes que nous adoptons pour résoudre les problèmes techniques, depuis les réparations immédiates jusqu’au dépannage approfondi et à l’assistance prolongée. Chez Richardson Healthcare, notre objectif est de veiller à ce que nos clients bénéficient non seulement d’un service rapide, mais aussi d’une solution complète à leurs problèmes.

Contactez notre équipe commerciale à l’adresse [email protected] ou au 704-739-3597 pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre organisation.