Resolución de problemas con el escáner de TC in situ: Un estudio de caso

Un ingeniero biomédico de un hospital del sur de Florida se encontró con un problema importante en un inversor cuyos ventiladores habían sido sustituidos anteriormente debido a una avería. Lamentablemente, durante la sustitución, el conector de alta tensión del inversor al multiplicador de alta tensión se dañó, por lo que fue necesario utilizar cinta adhesiva para mantener unido el anillo de bloqueo. Uno de nuestros técnicos expertos aconsejó al ingeniero in situ que no utilizara el escáner hasta que se pudiera sustituir el inversor para evitar posibles daños irreparables tanto en el inversor como en el multiplicador de alta tensión.

La solicitud de servicio in situ

Reconociendo la urgencia, el ingeniero solicitó servicio in situ, lo que nos llevó a enviar a uno de nuestros ingenieros. Antes de la visita de nuestro ingeniero, el cliente también informó de que había encontrado artefactos de imagen, incluidos varios anillos en sus escaneados. Aunque la solicitud de reparación inicial se refería únicamente a los problemas con el ventilador y el conector de alta tensión, nuestro compromiso con un servicio excelente nos llevó a prestar más ayuda para solucionar estos nuevos artefactos.

Desvelar el misterio de los artefactos

Durante el proceso de resolución de problemas, intentamos reproducir los artefactos anulares, pero descubrimos un nuevo tipo de problema: rayas que salían del campo de visión en distintas orientaciones. Este hallazgo inesperado requirió un análisis detallado.

Se comprobaron minuciosamente las posibles fuentes del problema, incluidos los objetos en la trayectoria de los rayos X, el colimador y el DAS. Las causas más probables se identificaron como las tarjetas GCIFA o GCIFA-D2. Nuestro ingeniero propuso pedir estas tarjetas para realizar más pruebas.

Para asegurarnos de que el sistema funcionaba correctamente, escaneamos el fantasma TOS, lo que confirmó que el escáner funcionaba según las especificaciones del fabricante, validando el correcto funcionamiento del escáner a pesar del problema de los artefactos.

Hechos destacados y conclusiones

Asistencia técnica: Proporcionamos asistencia técnica esencial para diagnosticar el problema derivado de la instalación del cliente. Nuestra experiencia en ingeniería fue crucial para detectar el problema con el conector de alta tensión dañado.

Servicio in situ: Nuestro ingeniero llevó a cabo el servicio in situ para abordar las necesidades inmediatas de reparación y confirmar que el escáner funcionaba según las especificaciones OEM.

Resolución de problemas ampliada: Más allá del alcance de nuestra reparación inicial, nuestro ingeniero siguió investigando los artefactos de imagen, lo que demuestra nuestra dedicación a resolver problemas complejos incluso cuando quedan fuera de la solicitud de servicio principal.

Este caso pone de relieve el enfoque polifacético que adoptamos a la hora de abordar los problemas técnicos, desde reparaciones inmediatas hasta la resolución exhaustiva de problemas y la asistencia ampliada. En Richardson Healthcare, nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban no solo un servicio rápido, sino también una solución integral a sus problemas.

Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en [email protected] o en el 704-739-3597 para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su organización.