Étude de cas : Le coût d’une mauvaise pièce de rechange d’imagerie médicale

Bien que le désir d’obtenir le meilleur prix soit compréhensible, dans le cas des pièces de rechange d’imagerie médicale où la santé et la vie des patients sont en jeu, il y a plus à considérer que le simple fait de regarder l’étiquette de prix. Cette étude de cas montre comment le coût d’une mauvaise pièce de rechange peut rapidement augmenter lorsque les choses tournent mal.

En fin de compte, l’immobilisation d’une machine peut coûter beaucoup plus cher que n’importe quelle pièce de rechange. Voici comment une organisation de services a appris cette leçon de première main, et comment DirectMed Imaging a réagi rapidement pour l’aider à reprendre ses activités au service des patients.

Le problème : Une tentative d’économiser de l’argent sur une pièce de rechange de tomodensitomètre se transforme en un casse-tête coûteux

Récemment, un hôpital du Midwest a eu une panne de tomodensitomètre Siemens Sensation 16. La cause du problème n’étant pas apparente pour le personnel d’imagerie, l’organisation de services de l’hôpital a envoyé un technicien pour examiner la machine. Lors du dépannage, l’ingénieur de maintenance a découvert que la machine nécessitait le remplacement de la pièce de rechange IRS2-AQP. Le problème étant identifié, la société de services a rapidement commencé à chercher une pièce de rechange pour remettre la machine en marche afin que l’hôpital puisse reprendre les soins de ses patients. Le technicien de service resterait sur place jusqu’à l’arrivée de la nouvelle pièce de rechange afin de pouvoir l’installer et s’assurer que tout fonctionnait correctement.

Dans sa recherche de la pièce de rechange, la société de services a contacté DirectMed Imaging pour une demande de devis. Cependant, notre devis pour la pièce de rechange était légèrement plus élevé que celui d’un autre fournisseur que l’entreprise avait trouvé, ils ont donc décidé d’acheter la pièce de rechange à un prix inférieur auprès de ce dernier. Malheureusement, la petite somme d’argent qu’ils ont économisée sur l’achat de la pièce de rechange a été rapidement perdue lorsque celle-ci est arrivée en panne (DOA) chez l’ingénieur sur place.

Les hôpitaux peuvent perdre plusieurs milliers de dollars par jour en examens non réalisés lorsqu’une machine est en panne. De plus, les patients pourraient devoir retarder des examens urgents et reporter des rendez-vous, ce qui pourrait mettre leur santé en danger ou les amener à chercher un traitement ailleurs. Chaque jour d’immobilisation d’une machine d’imagerie ajoute un coût bien supérieur au prix payé pour les pièces de rechange. Dans ce cas, l’immobilisation de la machine a duré huit jours. Le maintien de l’ingénieur sur place et la perte de temps d’examen précieux ont considérablement augmenté le coût pour l’organisation, tandis que la société de services cherchait maintenant une solution encore plus urgente.

Une note de l’organisation de services indiquait :

« Nous avons acheté auprès d’une autre entreprise pour économiser de l’argent, mais lorsque la pièce de rechange est arrivée, elle était en panne (DOA). Nous avons essayé d’économiser de l’argent, mais nous avons finalement dépensé plus parce que nous avons eu une période d’immobilisation plus longue. J’aurais aimé que nous ayons payé un peu plus et acheté la pièce de rechange chez vous. Nous avons fait une erreur. »

La solution : Un service rapide et des pièces de rechange d’imagerie de qualité livrées

DirectMed Imaging a finalement reçu un autre appel de la société de services demandant si la même pièce de rechange, le même prix et la même garantie étaient toujours disponibles, s’assurant que la pièce de rechange était reconditionnée et testée pour garantir la qualité. Peu de temps après, DirectMed Imaging a reçu un bon de commande pour la pièce de rechange. Le temps étant compté, DirectMed Imaging a testé la pièce de rechange, l’a soigneusement emballée et l’a expédiée par livraison express. L’ingénieur de l’hôpital l’a installée le lendemain et elle a fonctionné immédiatement. Problème résolu.

En moins de 24 heures, DirectMed Imaging a fourni une solution à un défi qui durait depuis huit jours, tout cela parce qu’une pièce de rechange légèrement moins chère d’un autre fournisseur était arrivée en panne (DOA). En plus de notre réponse rapide et de nos pièces de rechange fiables, nos clients bénéficient d’un support technique 24h/24 et 7j/7 gratuit de la part de notre personnel d’ingénieurs expérimentés en équipement d’origine (OEM) pour toute question relative à l’installation de pièces de rechange de tomodensitomètre, de radiographie ou d’IRM. Nos prix de pièces de rechange ne sont pas seulement basés sur les matériaux ; ils incluent le service et le support essentiels pour maintenir l’équipement en état de marche. Nous sommes impliqués dans le processus bien au-delà de la transaction initiale.

Outre le support technique, nous proposons même des formations aux professionnels qualifiés qui souhaitent en savoir plus sur la maintenance et la réparation des différents types d’équipements d’imagerie médicale. Contrairement à certains fournisseurs de pièces de rechange, nous sommes hautement spécialisés et adoptons une approche approfondie envers les personnes et les équipements de l’industrie de l’imagerie médicale.

Étant donné que les demandes de pièces de rechange d’imagerie médicale sont souvent urgentes, notre communication est toujours rapide, que les clients recherchent simplement un prix ou qu’ils aient des questions sur le dépannage d’un problème ou l’installation de pièces de rechange. Être diligent et minutieux à chaque étape du processus réduit les retards et contribue potentiellement à maintenir l’équipement en état de marche, ce qui est notre objectif ultime.

Les résultats : Devenir plus intelligent en matière d’économies sur les pièces de rechange d’imagerie médicale

La société de services était ravie que la pièce de rechange soit toujours disponible et que nous soyons là pour les aider. Grâce à notre pièce de rechange, ils ont rapidement remis la machine de l’hôpital en marche. L’hôpital était heureux de pouvoir reprendre ses activités au service de ses patients, et les patients étaient reconnaissants de recevoir un traitement approprié. L’organisation de services a peut-être perdu de l’argent en raison de sa décision initiale, mais en fin de compte, une leçon précieuse a été apprise.

Vous pouvez également tirer des leçons de cette étude de cas : lorsqu’il s’agit de pièces de rechange d’équipement d’imagerie médicale, il y a plus en jeu que ce qui figure sur l’étiquette de prix. Pour des pièces de rechange fiables et de qualité assurée, ainsi qu’un service de premier ordre, contactez-nous à tout moment. Nous sommes là pour vous.