Caso práctico: el coste de una pieza defectuosa de imagen médica

Aunque es comprensible querer conseguir el mejor precio, en el caso de las piezas de imagen médica, donde la salud y la vida de los pacientes están en juego, hay más que considerar que limitarse a mirar la etiqueta del precio. Este caso práctico muestra cómo el coste de una pieza defectuosa puede aumentar rápidamente cuando las cosas salen mal.

En última instancia, el tiempo de inactividad de un equipo puede costar considerablemente más que cualquier pieza. Así fue como una organización de servicio aprendió esa lección de primera mano y cómo DirectMed Imaging respondió con rapidez para ayudarles a volver a su labor de ayudar a los pacientes.

El problema: un intento de ahorrar dinero en una pieza de TC se convierte en un costoso quebradero de cabeza

Recientemente, un hospital del Medio Oeste tuvo una avería en un equipo de TC Siemens Sensation 16. La causa del problema no era evidente para el personal de imagen, por lo que la organización de servicio del hospital envió a un técnico para revisar el equipo. Mientras diagnosticaba el problema, el ingeniero de servicio descubrió que era necesario sustituir la pieza IRS2-AQP. Una vez identificado el problema, la empresa de servicio empezó rápidamente a buscar una pieza de sustitución para poner el equipo en funcionamiento y que el hospital pudiera volver a atender a sus pacientes. El técnico de servicio permanecería en las instalaciones hasta que llegara la nueva pieza para poder instalarla y asegurarse de que todo funcionaba correctamente.

En la búsqueda de la pieza por parte de la empresa de servicio, contactaron con DirectMed Imaging para solicitar un presupuesto. Sin embargo, nuestro presupuesto para la pieza era ligeramente superior al de otro proveedor que encontró la empresa, por lo que decidieron comprarla a un precio más bajo. Por desgracia, la pequeña cantidad de dinero que ahorraron en la compra de la pieza se esfumó rápidamente cuando llegó DOA al ingeniero in situ.

Los hospitales pueden perder muchos miles de dólares al día por exploraciones no realizadas cuando un equipo está fuera de servicio. Además, los pacientes pueden tener que retrasar exploraciones urgentes y reprogramar citas, lo que podría poner en peligro su salud o llevarles a buscar tratamiento en otro lugar. Cada día que un equipo de imagen está parado añade un coste que supera con creces el precio pagado por las piezas de sustitución. En este caso, el tiempo de inactividad del equipo se prolongó durante ocho días. Mantener al ingeniero en las instalaciones y perder un valioso tiempo de exploración incrementó drásticamente el coste para la organización, mientras que la empresa de servicio buscaba ahora una solución aún más urgente.

Una nota de la organización de servicio indicaba:

«Compramos a otra empresa para ahorrar algo de dinero, pero cuando llegó la pieza, estaba DOA. Intentamos ahorrar dinero, pero ahora gastamos más porque tuvimos más tiempo de inactividad. Ojalá hubiéramos pagado un poco más y comprado la pieza a ustedes. Nos equivocamos».

La solución: servicio rápido y entrega de piezas de imagen de calidad

Finalmente, DirectMed Imaging recibió otra llamada de la empresa de servicio preguntando si la misma pieza, el precio y la garantía seguían disponibles, asegurándose de que la pieza estuviera reacondicionada y probada para garantizar la calidad. Poco después, DirectMed Imaging recibió una orden de compra de la pieza. Como el tiempo era crucial, el equipo de control de calidad de DirectMed Imaging probó la pieza, la embaló cuidadosamente y la envió con entrega al día siguiente. El ingeniero del hospital la instaló al día siguiente y funcionó de inmediato. Problema resuelto.

En menos de 24 horas, DirectMed Imaging aportó una solución a un problema que llevaba ocho días gestándose, todo porque la pieza de sustitución de otro proveedor, ligeramente más barata, llegó DOA. Además de nuestra rápida respuesta y piezas fiables, nuestros clientes reciben asistencia técnica 24/7 gratuita por parte de nuestro equipo de ingenieros con experiencia en OEM para ayudar con cualquier duda relacionada con la instalación de piezas de TC, rayos X o RM. Nuestros precios de piezas no se basan solo en los materiales; incluyen el servicio y la asistencia esenciales para mantener los equipos en funcionamiento. Participamos en el proceso mucho más allá de la transacción inicial.

Además de la asistencia técnica, incluso ofrecemos formación a profesionales cualificados que desean aprender más sobre el mantenimiento y la reparación de distintos tipos de equipos de imagen médica. A diferencia de algunos proveedores de piezas, estamos altamente especializados y adoptamos un enfoque exhaustivo respecto a las personas y los equipos del sector de la imagen médica.

Dado que las solicitudes de piezas de imagen médica suelen ser urgentes, nuestra comunicación es siempre rápida, tanto si los clientes solo buscan un precio como si tienen preguntas sobre cómo diagnosticar un problema o sobre la instalación de piezas. Ser diligentes y minuciosos en cada etapa del proceso reduce los retrasos y puede ayudar a mantener los equipos en funcionamiento, que es nuestro objetivo final.

Los resultados: ser más inteligentes a la hora de ahorrar dinero en piezas de imagen médica

La empresa de servicio se alegró de que la pieza siguiera disponible y de que estuviéramos allí para ayudarles. Con nuestra pieza, pusieron rápidamente en funcionamiento el equipo del hospital. El hospital se alegró de poder volver a atender a sus pacientes, y los pacientes agradecieron recibir el tratamiento adecuado. La organización de servicio puede haber perdido dinero por su decisión inicial, pero, en última instancia, se aprendió una valiosa lección.

Usted también puede aprender de la lección de este caso práctico: cuando se trata de piezas para equipos de imagen médica, hay más en juego que lo que indica la etiqueta del precio. Para obtener piezas fiables, con calidad garantizada, y un servicio de primer nivel, contáctenos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarle.