Étude de cas : Un accompagnement expert au moment décisif

Lorsqu’un équipement d’imagerie médicale essentiel tombe en panne, la pression monte pour l’ingénieur chargé de le réparer. Les patients s’impatientent, les médecins et les techniciens sont stressés, et les cliniques subissent des pertes financières considérables. Chez DirectMed Imaging, nous appelons cela le « Moment de Vérité ».

C’est le moment où un ingénieur en imagerie médicale est appelé à être le héros. La mission est de diagnostiquer et de réparer rapidement tout problème pouvant être à l’origine de la panne. Mais que se passe-t-il dans les rares occasions où un ingénieur est désemparé ? Où le héros peut-il trouver du soutien ?

L’un de nos clients a rencontré ce défi précis lorsqu’un scanner Siemens a présenté un problème familier, mais que les techniques habituelles n’ont pas réussi à le résoudre.

Le problème

Rollie Gimblet de Radiology Regional est un ingénieur en imagerie médicale avec plus de 30 ans d’expérience dans le diagnostic et la réparation d’équipements d’imagerie Siemens. Il a connu l’époque avant que les ordinateurs ne génèrent des codes de diagnostic, il a donc relevé à peu près tous les défis qu’une pièce de rechange d’équipement Siemens peut vous poser.

Bien sûr, cela ne signifie pas qu’il est infaillible. « Aucun de nous n’est vraiment expert », dit Gimblet. « De temps en temps, un peu d’aide est nécessaire pour avoir une nouvelle perspective sur un problème. »

Ce fut le cas il y a environ un an, lorsque Gimblet fut appelé sur les lieux d’un Siemens Somatom Sensation 16 défectueux. Le défi qui se présentait à Gimblet était un problème qu’il avait déjà rencontré. « J’avais des problèmes de déplacement de la table où, lorsque vous ramenez le patient en position basse, elle s’arrêtait et le portique et la table perdaient leur initialisation. »

Gimblet pense que c’est le type de problème qui peut facilement dérouter un ingénieur. « Un câble serait généralement le dernier élément que vous soupçonneriez, mais j’avais déjà eu ce problème, et je savais que d’autres gars avaient rencontré les mêmes problèmes en raison de l’affaiblissement des câbles au fil du temps. » Gimblet décrit comment le système d’enroulement de câble dans l’assemblage de la table se contracte et se relâche chaque fois qu’un patient est soulevé et abaissé par la table. Après des années d’utilisation, un câble peut devenir défectueux, entraînant des problèmes intermittents.

La recherche du problème de câble avait fonctionné avec succès par le passé, mais cette fois, cela n’a pas résolu le dysfonctionnement pour Gimblet. Il avait besoin d’une nouvelle perspective, alors il a appelé sa ressource de référence : DirectMed Imaging.

La solution

« Lorsque vous appelez DirectMed Imaging pour obtenir de l’aide », dit Gimblet, « vous exposez simplement les symptômes, les relevés du journal d’erreurs, et vous leur permettez de vous signaler quelque chose que vous pourriez négliger. »

C’est exactement ce qui s’est passé dans le cas de cette table problématique. Gimblet a dit à l’équipe de support qu’il recevait des erreurs du contrôleur, mais tout le monde a convenu que ce n’était pas inhabituel. Comme le dit Gimblet, « Vous allez de toute façon toujours obtenir ces erreurs. »

Par le passé, il avait gagné du temps en ignorant ces lectures et en se concentrant directement sur les câbles. Mais à cette occasion, DirectMed Imaging l’a persuadé qu’il valait la peine d’investir du temps pour inspecter le contrôleur horizontal.

« Ils ont dit d’essayer et de voir ce qui se passe », se souvient Gimblet avec un petit rire. « Et à cette occasion, ils avaient parfaitement raison. » Gimblet a identifié le contrôleur comme la source du problème et a réparé le Sensation le lendemain matin en installant une nouvelle pièce de rechange, qui a été expédiée pendant la nuit par DirectMed Imaging.

Concernant son partenariat avec DirectMed Imaging, Gimblet partage une perspective perspicace avec des implications pour d’autres ingénieurs. « Ce n’est pas que je n’aurais pas fini par trouver la solution », explique-t-il. « Mais parfois, on s’engage sur la mauvaise voie, et avoir un autre expert qui offre une perspective extérieure peut vous orienter plus rapidement dans la bonne direction. »

Les résultats

En collaborant avec les professionnels du support de DirectMed Imaging, Gimblet estime avoir économisé une journée d’immobilisation. « L’appel n’a pas duré plus de dix minutes », se souvient Gimblet. « Et en termes d’immobilisation, cela aurait pu me coûter une journée complète d’opération si j’avais pris une mauvaise décision. »

Une journée complète d’immobilisation d’un système de scanner pourrait coûter à une clinique d’imagerie entre 38 000 $ et 40 000 $ en services de diagnostic de patients perdus. De plus, si ces patients poursuivent leur traitement ailleurs, l’impact financier peut croître de manière exponentielle. Cela n’inclut pas le coût d’un appel au support technique du scanner auprès de l’OEM, qui s’élève à 1 200 $ pour une demi-heure.

Heureusement, grâce à ce que Gimblet appelle un « partenariat mutuellement bénéfique » avec le personnel de support de DirectMed Imaging, Radiology Regional a reçu un support gratuit et n’a subi aucune perte. Gimblet se souvient : « J’ai appelé DirectMed Imaging en fin d’après-midi, et j’ai installé la pièce de rechange le lendemain matin. Nous n’avons connu aucune interruption, point final. »

DirectMed Imaging fournit un support pour les scanners, IRM, angio/cath, fluoroscopie, radiographie, mammographie, échographie et unités mobiles Siemens. Notre équipe de support est composée d’experts Siemens, qui cumulent plus de deux décennies d’expérience de travail pour l’OEM.

Même si vous n’achetez pas de pièces de rechange d’imagerie médicale Siemens chez DirectMed Imaging, nous serons là pour vous au « Moment de Vérité ». La prochaine fois que vous aurez besoin d’un acolyte fiable, appelez-nous.

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