Étude de cas : maintenir le fonctionnement des salles d’angiographie lorsque l’assistance du système OEM prend fin

Lorsqu’un dispositif d’imagerie médicale atteint ce que le fabricant appelle la « fin de vie », cela ne signifie certainement pas que votre équipement n’est plus en mesure d’assurer les fonctions nécessaires au diagnostic des patients.

Ces appareils ne sont pas hors service — loin de là. Ils restent très utiles, et investir dans un modèle plus récent peut ne pas entrer dans le budget de votre établissement.

La fin de vie (EOL) signifie simplement que l’OEM ne le considère plus comme viable sur le marché et qu’un nouveau modèle le remplace. Pour cette raison, il met fin à l’assistance ou la limite pour cette technologie. Vous pourriez avoir une mauvaise surprise en appelant le fabricant pour obtenir de l’aide pour des réparations ou une pièce de rechange de remplacement.

C’est ce qui est arrivé à nos partenaires de Baylor Scott & White Health (BSW Health), un système de santé texan très respecté, à but non lucratif, qui figure parmi les plus importants de ce type aux États-Unis.

Le problème

L’ingénieur principal de service sur le terrain, David Kalmikoff, et le responsable du support imagerie, Steve Yates, ont été déçus lorsqu’ils ont appelé Siemens pour commander un Rotating Anode Control 75, qu’ils avaient identifié comme une pièce de rechange défaillante.

Selon Siemens, le système avait atteint sa fin de vie (EOL) et l’entreprise n’assurait plus l’assistance. Siemens ne se déplacerait pas pour réparer le système et ne disposait pas d’un Rotating Anode Control 75 de remplacement disponible à la commande.

Jeff Rindfleish, vice-président des opérations, explique que cette pièce de rechange est utilisée sur les équipements des salles d’angiographie. L’impact de l’indisponibilité de l’appareil et le coût d’un remplacement complet du système seraient considérables.

« Ce sont des salles de soins critiques utilisées chaque jour dans les hôpitaux », déclare Rindfleish. « Ce sont des salles très sollicitées qui génèrent beaucoup de revenus pour l’hôpital et, plus important encore, elles sont essentielles aux soins des patients. »

La solution

Heureusement, les ingénieurs en imagerie de BSW Health savaient qui appeler. Kalmikoff a contacté DirectMed Imaging lorsque l’OEM n’a pas pu — ou n’a pas voulu — répondre présent.

« DirectMed Imaging a été un atout majeur pour BSW », dit-il. « Ils sont toujours serviables et ont accès à des pièces de rechange qui ont été difficiles à obtenir auprès de Siemens. »

« Cette pièce de rechange en particulier contrôle la vitesse de l’anode sur le tube à rayons X, et c’est une panne assez courante ; nous veillons donc à l’avoir dans notre système », explique Rindfleish.

Et c’est une bonne chose, car quelques jours plus tard, la même pièce de rechange est tombée en panne dans une autre salle d’angiographie de BSW Health. Sans ces pièces de rechange Siemens pour l’imagerie médicale, le coût aurait pu être important sous forme de perturbations pour les patients et, éventuellement, d’une mise à niveau coûteuse.

S’il existait un nouveau Rotating Anode Control 75 disponible, le prix catalogue de la pièce de rechange dépasserait 15 000 $. Rindfleish estime que BSW Health aurait probablement économisé environ 80 % en commandant auprès de DirectMed Imaging. Ils ont également réalisé des économies en évitant des temps d’arrêt dans leurs salles d’angiographie.

Les détails

DirectMed Imaging s’efforce de répondre de multiples façons aux besoins des établissements de santé en matière d’équipements d’imagerie médicale Siemens. En plus de notre assistance gratuite, de notre utile bibliothèque vidéo et de notre formation complète et pratique, nous travaillons aussi en coulisses pour que tout se déroule sans accroc pour nos clients.

Par exemple, notre solide système de gestion des stocks nous aide à suivre plus de 40 000 pièces de rechange de remplacement différentes, neuves et Reconditionnées.

« C’est la plus large sélection de pièces de rechange Siemens pour l’imagerie médicale que vous trouverez, en dehors de ce qui est disponible auprès de l’OEM lui-même », déclare Rindfleish. « Nous disposons d’un stock extrêmement complet pour de nombreuses modalités, notamment la radiographie, la fluoroscopie, l’angiographie, la mammographie, et bien plus encore. »

Chaque pièce de rechange possède un numéro de lot individuel, et notre système nous indique où et quand nous l’avons acquise, depuis combien de temps elle est en stock, ainsi que la vitesse de vente de la pièce de rechange, c’est-à-dire la rapidité avec laquelle elle a tendance à sortir du stock et à être déployée sur le terrain.

« Lorsque nous constatons que nos stocks diminuent, nous acquérons un autre système dont nous pouvons récupérer ces pièces de rechange afin de continuer à répondre aux besoins de nos clients », explique Rindfleish.

Pour les systèmes d’angiographie, DirectMed Imaging propose des pièces de rechange de remplacement pour le Siemens Artis Zee ainsi que pour ses prédécesseurs, tels que l’Artis zeego et même des appareils plus anciens. Rindfleish est convaincu que l’inventaire étendu et l’équipe d’experts constituent une combinaison gagnante qui soutient les efforts de vos ingénieurs en imagerie pour maintenir les appareils en fonctionnement.

« Si vous souhaitez prolonger la durée de vie de vos systèmes d’imagerie médicale Siemens, s’associer à DirectMed Imaging est une décision judicieuse », dit-il.

David Kalmikoff de BSW Health est du même avis. « Je travaille avec DirectMed Imaging depuis quelques années maintenant, et ils ont toujours été extrêmement serviables, rapides pour expédier et compétitifs sur les prix. »

La prochaine fois que vos systèmes d’imagerie médicale Siemens nécessitent une pièce de rechange de remplacement ou que vous avez besoin d’aide pour diagnostiquer un problème, appelez-nous.