Caso de estudio: Cómo mantener operativas las salas de angiografía cuando finaliza el soporte del sistema del fabricante original (OEM)

Cuando un dispositivo de imagen médica llega a lo que el fabricante denomina «fin de vida útil», no significa en absoluto que su equipo ya no sea capaz de realizar las funciones necesarias para diagnosticar a los pacientes.

Esos dispositivos no están muertos, ni mucho menos. Siguen siendo muy útiles, y puede que la inversión en un modelo más reciente no esté contemplada en el presupuesto de su centro.

El fin de vida útil (EOL, por sus siglas en inglés) simplemente significa que el fabricante original ya no considera que tenga viabilidad en el mercado y que un nuevo modelo está ocupando su lugar. Por ese motivo, finalizan o limitan el soporte técnico para dicha tecnología. Es posible que se lleve una sorpresa desagradable al llamar al fabricante para solicitar ayuda con las reparaciones o una pieza de repuesto.

Eso es lo que les ocurrió a nuestros amigos de Baylor Scott & White Health (BSW Health), un sistema sanitario sin ánimo de lucro muy respetado en Texas, que es uno de los más grandes de su clase en los Estados Unidos.

El problema

David Kalmikoff, ingeniero jefe de servicio de campo, y Steve Yates, gerente de soporte de imagen, se sintieron decepcionados al llamar a Siemens para pedir un Rotating Anode Control 75, que habían identificado como la pieza que había fallado.

Según Siemens, el sistema había llegado al final de su vida útil y ya no ofrecían soporte. Siemens no acudiría a reparar el sistema y no disponían de un Rotating Anode Control 75 de repuesto para pedir.

Jeff Rindfleish, vicepresidente de operaciones, explica que esta pieza se utiliza en equipos de salas de angiografía. El impacto del tiempo de inactividad del dispositivo y el coste de sustituir completamente el sistema serían significativos.

«Se trata de salas de cuidados críticos que se utilizan a diario en los hospitales», afirma Rindfleisch. «Son salas de gran uso que generan muchos ingresos para el hospital y, lo que es más importante, son vitales para la atención al paciente».

La solución

Afortunadamente, los ingenieros de imagen de BSW Health sabían a quién llamar. Kalmikoff se puso en contacto con DirectMed Imaging cuando el fabricante original no pudo o no quiso responder.

«DirectMed Imaging ha sido un gran activo para BSW», afirma. «Siempre están dispuestos a ayudar y tienen acceso a piezas que han sido difíciles de conseguir a través de Siemens».

«Esa pieza en concreto controla la velocidad del ánodo en el tubo de rayos X, y es un fallo bastante común, por lo que nos aseguramos de tenerla en nuestro sistema», dice Rindfleisch.

Y menos mal, porque unos días después, exactamente la misma pieza falló en otra sala de angiografía de BSW Health. Sin esas piezas de repuesto para equipos de imagen médica de Siemens, el precio a pagar podría haber sido alto, en forma de interrupciones para los pacientes y, posiblemente, incluso una costosa actualización.

Si hubiera un Rotating Anode Control 75 nuevo disponible, el precio de catálogo de la pieza superaría los 15.000 $. Rindfleisch estima que BSW Health probablemente habría ahorrado alrededor del 80% al realizar el pedido a DirectMed Imaging. También obtuvieron ahorros al evitar el tiempo de inactividad en sus salas de angiografía.

Los detalles

Existen muchas formas en las que DirectMed Imaging se esfuerza por dar servicio a los centros sanitarios con necesidades de equipos de imagen médica de Siemens. Además de nuestro soporte gratuito, nuestra útil videoteca y nuestra completa formación práctica, también trabajamos intensamente entre bastidores para garantizar que todo funcione correctamente para nuestros clientes.

Por ejemplo, nuestro robusto sistema de gestión de inventario nos ayuda a realizar un seguimiento de más de 40.000 piezas de repuesto diferentes, tanto nuevas como reacondicionadas.

«Es la selección más amplia de piezas de imagen médica de Siemens que encontrará, aparte de lo que ofrece el propio fabricante original», afirma Rindfleisch. «Estamos extremadamente bien abastecidos en múltiples modalidades, incluyendo radiografía, fluoroscopia, angiografía, mamografía y más».

Cada pieza tiene un número de lote individual, y nuestro sistema nos indica dónde y cuándo la adquirimos, cuánto tiempo lleva en el inventario y la velocidad de venta de la pieza, es decir, con qué rapidez suele salir del inventario hacia el campo de trabajo.

«Cuando notamos que nos estamos quedando sin existencias, adquirimos otro sistema del que podemos extraer esas piezas para poder seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes», explica Rindfleisch.

Para los sistemas de angiografía, DirectMed Imaging ofrece piezas de repuesto para el Siemens Artis Zee, así como para sus predecesores, como el Artis zeego e incluso dispositivos más antiguos. Rindfleisch confía en que el amplio inventario y el equipo de expertos son una combinación ganadora que respalda los esfuerzos de sus ingenieros de imagen para mantener los dispositivos en funcionamiento.

«Si desea prolongar la vida útil de sus sistemas de imagen médica de Siemens, asociarse con DirectMed Imaging es una decisión acertada», afirma.

David Kalmikoff, de BSW Health, coincide: «Llevo unos años trabajando con DirectMed Imaging y siempre han sido de gran ayuda, rápidos en el envío y competitivos en los precios».

La próxima vez que sus sistemas de imagen médica de Siemens requieran una pieza de repuesto o necesite ayuda para solucionar un problema, llámenos.