Étude de cas : Fournir une formation de premier ordre aux ingénieurs expérimentés en imagerie médicale

Des hivers glaciaux, des fermes laitières, les Green Bay Packers. Voici quelques-unes des choses qui vous viennent probablement à l’esprit lorsque vous pensez à la région du Wisconsin où DirectMed Imaging est établie. Mais il y a bien plus à découvrir dans notre coin des Northwoods.

Lorsque les ingénieurs en imagerie médicale se rendent à notre siège d’Appleton, ils repartent en considérant cet endroit comme une destination respectée pour approfondir leurs connaissances grâce à une formation pratique de classe mondiale, dispensée par des confrères ingénieurs experts en équipements Siemens.

Pourtant, un certain cynisme entourant l’expérience de formation est compréhensible. Voici comment nous avons fait changer d’avis un ingénieur en imagerie médicale sceptique.

Le problème perçu

Bob Budach est spécialiste principal en imagerie pour Via Christi Health, le plus grand fournisseur de services de santé du Kansas. L’employeur de M. Budach lui a recommandé de suivre un cours d’angiographie de DirectMed Imaging sur le Siemens Artis zee, conçu pour former le personnel de service sur le terrain et de support aux principes fondamentaux de fonctionnement, de configuration, de dépannage et de réparation.

Mais M. Budach avait des doutes.

« Je suis un vétéran chevronné du secteur de la radiographie médicale », explique-t-il. « Au cours de ma carrière, j’ai suivi de nombreux cours spécifiques aux équipements proposés par les fabricants d’origine (OEM) ainsi que par des centres de formation indépendants « prétendants ». »

M. Budach supposait que DirectMed Imaging serait un autre de ces « prétendants ». Par le passé, il avait été déçu par le niveau de formation reçu ainsi que par l’expérience globale. Lorsqu’il a appris qu’il se rendrait à Appleton, il ne s’attendait pas à grand-chose.

« Mes expériences avec les centres de formation indépendants m’ont laissé une vision pessimiste de ce à quoi je devais m’attendre, d’autant plus que ce centre de formation était situé loin de toute grande ville », déclare M. Budach.

L’expérience réelle

Lorsque les participants arrivent pour la formation, la première bonne nouvelle est que notre établissement est extrêmement proche de l’aéroport international d’Appleton. Nous ne sommes qu’à un mile, et le trajet est direct en suivant la County Highway CB.

Ce que M. Budach a remarqué immédiatement après son arrivée chez DirectMed Imaging, c’est que ses présomptions sur ce qu’il allait trouver étaient erronées.

« À ma surprise, le centre de formation de DirectMed Imaging était le site le plus propre et le mieux équipé que j’aie jamais vu », dit-il.

Nous sommes très fiers de notre bâtiment, qui comprend des salles de classe spacieuses baignées de lumière naturelle et dotées d’une technologie audiovisuelle de pointe, ainsi qu’une cuisine et un coin repas. Mais le point fort de l’expérience de formation chez DirectMed Imaging réside dans les baies d’assurance qualité (QA Bays). Cette partie de notre centre de formation est l’endroit où les ingénieurs et les techniciens de maintenance ont accès à 16 environnements cliniques et à des dizaines de systèmes d’imagerie médicale Siemens entièrement opérationnels.

Chris Watson est ingénieur de support produit chez DirectMed Imaging. Il a travaillé sur toutes les modalités Siemens et dirige des cours de formation sur la radiographie et la fluoroscopie.

« Notre formation est principalement pratique, ce qui diffère de ce que proposent le fabricant d’origine et de nombreux autres centres », explique-t-il. « Nous ne nous contentons pas de faire des cours magistraux, nous occupons les gens dans les laboratoires, ce qui est très propice à l’apprentissage. »

Bien qu’il soit un vétéran dans le domaine de la maintenance et de la réparation en imagerie médicale, M. Budach affirme avoir tiré un grand profit de ce cours, qui a abordé les bases ainsi que des sujets complexes sur plusieurs jours.

« La formation elle-même couvrait les problèmes les plus courants ainsi que des pannes de système approfondies qui obligeaient à réfléchir. Imaginez un peu ! »

Bien entendu, les personnes avec lesquelles vous travaillez pendant la formation constituent une partie essentielle de l’expérience. M. Budach n’a que des éloges pour les instructeurs et les autres personnes qu’il a rencontrées chez DirectMed Imaging.

« Les instructeurs sont des personnes de premier ordre avec qui travailler, et le propriétaire s’asseyait avec vous dans un environnement décontracté et familial pour discuter de tout et de rien », dit-il.

« N’importe qui peut lire un livre. Les gens viennent ici pour acquérir une véritable expérience pratique et apprendre de personnes qui savent ce qu’elles font. Et c’est ce qu’ils obtiennent », ajoute M. Watson.

La vérité sur la formation DirectMed Imaging

Il y a une raison pour laquelle DirectMed Imaging met autant l’accent sur l’apprentissage pratique. Nous savons que c’est le meilleur moyen de s’assurer que nos stagiaires repartent avec des connaissances et des compétences durables. Le directeur de l’ingénierie et de la formation, Ken Hable, explique pourquoi l’accès aux systèmes Siemens fait partie intégrante de l’expérience.

« La capacité à se remémorer ce qui a été appris pendant la formation est cruciale pour tirer pleinement profit de l’investissement dans la formation des ingénieurs et des spécialistes de l’imagerie médicale en interne », explique-t-il. « Vous pourriez écouter quelqu’un expliquer comment les choses sont faites, mais si vous passez une heure à regarder quelqu’un réparer un système, votre taux de rétention sera meilleur. Si vous acquérez une expérience pratique avec les pièces de rechange et l’équipement, la rétention sera encore plus élevée. »

Les organisations de santé qui investissent dans la formation d’ingénieurs en interne bénéficient également d’avantages considérables. Être capable d’entretenir et de réparer les équipements d’imagerie médicale sans dépendre du fabricant d’origine réduit les coûts et les temps d’arrêt passés à attendre de l’aide en cas de panne.

Si des conseils sont nécessaires pour l’installation de pièces de rechange, les réparations ou l’identification de la cause d’une panne, notre équipe de support est toujours disponible pour aider au dépannage gratuitement.

La formation et le support sont deux moyens par lesquels nous offrons des avantages financiers aux organisations de santé disposant d’équipements d’imagerie médicale Siemens dans leur parc installé.

Si un système d’angiographie tombe en panne et que quelques patients seulement manquent leurs examens, votre organisation pourrait perdre entre 40 000 $ et 50 000 $. De plus, si ces patients poursuivent leurs traitements dans une autre organisation de santé, l’impact financier est encore plus important.

Parce que M. Budach a été formé sur le Siemens Artis zee chez DirectMed Imaging, he est un atout précieux pour son employeur. Les compétences qu’il a acquises l’aident à limiter les temps d’arrêt du système et à s’assurer que les patients sont servis. De plus, si lui ou l’un de ses collègues a besoin d’aide, notre support est gratuit, ce qui n’est peut-être pas le cas si vous appelez le fabricant d’origine.

Grâce à tout cela, nous avons convaincu Bob Budach.

« Sans hésitation, je recommanderais à toute personne ayant besoin d’une formation sur les systèmes haut de gamme de Siemens de considérer DirectMed Imaging comme sa principale source de formation », dit-il.

Soit dit en passant, M. Budach a également trouvé la nourriture meilleure que celle qu’il avait mangée lors des formations du fabricant d’origine. N’oubliez pas de vous arrêter dans un restaurant de la région d’Appleton pour déguster des crottes de fromage frites classiques du Wisconsin avant de rentrer chez vous.

DirectMed Imaging propose des cours de formation sur les scanners CT Siemens, les laboratoires d’angiographie/cathétérisme, la fluoroscopie, la radiographie, les unités mobiles et le système d’exploitation Siemens Syngo, ainsi que des cours d’introduction, qui peuvent être suivis en ligne. Découvrez les prochaines opportunités de formation en présentiel et commencez à planifier votre voyage dès bientôt.